Norges kvoteflytninge styres af en robot
Jeg har fået lov til at møde Ada.
Hun er robot og arbejder for Udlændingestyrelsen i Norge (UDI).
Hun er en travl dame. Det første halve år, hun arbejdede, løftede hun opgaver, der svarer til 3.8 årsværk. F.eks. arrangerer hun rejser for kvoteflygtninge.
I disse år arbejdes der hårdt på at automatisere processer på mange arbejdspladser. RPA hedder det, og det står for Robotic Process Automation. Det er altså ikke en fysisk robot, men et computerprogram, der simulerer menneskelige handlinger.
Martin Koldaas fra udlændingestyrelsen i Norge har vist mig robotten ADAs konkrete arbejde og forklaret, at der er 3 åbenlyse fordele: det frigør kapacitet, det standardiserer arbejdsopgaver og det betyder færre fejl. Det lyder næsten for godt til at være sandt… og jeg begynder at bekymre mig for mit eget job. Heldigvis er Ada mest til mere simple opgaver.
Ada laver opgaver som at registrere lydfiler og arkivere dokumenter for sagsbehandlere på en struktureret måde. Men Ada laver også mere komplekse opgaver som at modtage breve og registrere brevenes indhold.
Et eksempel er, når Norge modtager kvoteflygtninge. Så modtager Ada et brev, arkiverer det og registrerer flytider og destinationer. Og bagefter giver Ada den relevante kommune besked om, hvornår de kan forvente, at flygtningen ankommer til kommunen. Det er smart men også lidt skræmmende, at en flygtnings første rejse til Norge håndteres af en robot.
Alle Adas opgaver ligger i Outlook. Hun laver en opgave ad gangen og arbejder 24 timer i døgnet. Hendes opgaver planlægges nøje, og hun bliver aldrig træt. Martin fortæller, at hun er ret booket mellem 6 og 8 om morgenen, da der er en del faste morgenopgaver, der ligger i dettte tidsrum. Her sorterer hun blandt andet post og fordeler arbejdsopgaver.
Ui Paths definition på Robotic Process Automation:
“Robotic Process Automation is the technology that allows anyone today to configure computer software, or a “robot” to emulate and integrate the actions of a human interacting within digital systems to execute a business process. RPA robots utilize the user interface to capture data and manipulate applications just like humans do. They interpret, trigger responses and communicate with other systems in order to perform on a vast variety of repetitive tasks.”
Men hvordan kommer vi til at arbejde med robotter i fremtiden? Martin mener, at det for mange vil blive en del af vores hverdag. Robotter er altså ikke kun for specialister. Det er os alle sammen, der skal kende mulighederne og være med til at finde potentialet. Robotteknologien bliver altså et værktøj i værktøjskassen på lige fod med Excel og Sharepoint.
Robotics i UDI er baseret på UA path – hvis du er nysgerrig, kan du se nogle af deres mange videoer og lære mere om det her.
Siden mit møde med Martin, har UDI fået endnu en robot. Han hedder Kalle og arbejder parallelt med Ada. I dag bliver over 30 processer udført af Ada og Kalle, og de løfter sammen arbejde svarende til 8,5 årsværk.
